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Soluciones de venta y televenta de vehículos usados
Modelo de venta B2B flexible y trazable con equipos especializados, plataforma online y CRM integrado
En el mercado de vehículos de ocasión, gestionar bien la venta B2B de VO exige capacidad comercial, conocimiento del mercado y estructuras capaces de absorber picos de actividad. No siempre es eficiente cubrir estas necesidades solo con recursos internos.
En DEKRA combinamos equipos de ventas y televentas especializados, una plataforma de ventas web propia (Lineos) y servicios de atención al cliente y gestión de reclamaciones que cubren toda la cadena comercial.
Estas soluciones se integran dentro de nuestra oferta de remarketing de vehículos de ocasión para flotas.
¿Por qué externalizar la venta y televenta de vehículos usados de flota?
La venta de vehículos de ocasión es una actividad:
- Altamente estacional
- Con picos de actividad difíciles de cubrir solo con recursos internos
- Que requiere conocimiento del producto, del mercado y de los canales B2B
- Que debe equilibrar rotación de stock, valor residual y experiencia del comprador
Externalizar parte o la totalidad de la actividad comercial con DEKRA permite ajustar la capacidad de ventas a tus volúmenes reales, liberar recursos internos para tareas de mayor valor añadido y asegurar un tratamiento profesional, homogéneo y medible de cada oportunidad.
Soluciones integrales de venta y televenta para flotas
Equipos flexibles de ventas y televentas B2B
Ponemos a disposición de fabricantes, rentings y redes de concesionarios:
- Equipos de ventas y televentas “a medida”, capaces de adaptarse a volúmenes y picos de actividad
- Profesionales especializados en venta de vehículos usados
- Un modelo que permite combinar equipos internos, externos o mixtos
Objetivo: asegurar una capacidad comercial constante, sin sobredimensionar estructuras internas.
Lineos: plataforma de venta online
Lineos es la plataforma de ventas online de DEKRA, diseñada específicamente para la reventa de vehículos usados:
- Consulta del inventario disponible en tiempo real
- Posibilidad de realizar pedidos online y pujar en subastas privadas
- Programas de ventas incentivadas (promociones, “gangas”, subastas, operaciones especiales)
- Reglas de visibilidad y priorización de productos según objetivos comerciales
Los servicios de la plataforma de e-sales de DEKRA abarcan la concepción y administración de:
- Política de ventas y promociones
- Proceso de aprovisionamiento y reglas de visibilidad
- Incentivos y animación comercial (subastas, ofertas especiales, campañas)
- Comunicación (boletines, FAQ, programas de fidelización, histórico de pedidos)
Beneficios clave:
- Optimización de la rotación de existencias
- Mejora del valor residual y la rentabilidad
- Reducción de retrasos y costes de distribución
- Acceso sencillo y en tiempo real al stock disponible
Televenta especializada en vehículos usados
DEKRA es especialista en televenta de vehículos usados, con cerca de 200.000 VO vendidos cada año en Europa a través de este servicio.
Nuestros equipos de televenta:
- Mantienen contacto diario y relaciones sólidas con los concesionarios y compradores
- Trabajan en modo “Pull” (finalizando cestas web y cerrando oportunidades ya abiertas)
- Y en modo “Push” (prospectando clientes para optimizar volúmenes, teniendo en cuenta el valor residual)
- Gestionan y coordinan la actividad de los equipos de ventas
- Elaboran informes de ventas claros para el cliente
Ventajas:
- Cobertura profesional de todo el proceso comercial
- Sinergias entre televenta y venta online
- Alta capacidad de adaptación (equipos internos, externos, híbridos)
- Coordinación diaria con otros socios implicados (logística, financiación, etc.)
Gestión de la relación con el cliente (CRM y venta completa)
Detrás de los equipos de ventas y televentas, DEKRA integra una potente solución CRM basada en Salesforce, que permite:
- Seguir cada oportunidad y cada interacción comercial
- Medir resultados por canal, equipo y campaña
- Coordinar la cadena completa: venta, transporte, facturación, atención al cliente y reclamaciones
DEKRA es el único actor del mercado que ofrece un servicio de ventas completo que combina:
- Televenta
- Plataforma de e-venta / venta online
- Gestión y dirección del transporte
- Servicios de facturación
- Call center y portal de reclamaciones
Atención al cliente y gestión de reclamaciones
La atención al cliente y la gestión de reclamaciones son puntos críticos de la cadena de remarketing, pero consumen muchos recursos internos. Por eso, DEKRA ofrece un servicio específico para:
- Atender a los compradores de vehículos usados (B2B y redes)
- Gestionar reclamaciones de forma rápida y profesional
- Dar respuesta a cuestiones administrativas, logísticas o relacionadas con el producto
Alcance del servicio:
- Servicio de atención al cliente para compradores de VO
- Tratamiento de consultas de primera línea que no requieren un especialista
- Soporte logístico y administrativo auxiliar
Ventajas:
- Liberar al equipo comercial para que se centre en vender (se estima entre un 20–35 % más de tiempo disponible para ventas)
- Garantizar calidad y coherencia en la gestión de reclamaciones
- Controlar costes mediante un uso eficiente de recursos y tecnología
- Evitar pérdida de llamadas y asegurar tiempos de respuesta ágiles
- Medir y trazar la naturaleza de las demandas para mejorar procesos
Animación comercial y programas de venta
A través de nuestra agencia de comunicación integrada, ayudamos a dinamizar la estrategia de venta de vehículos usados con:
- Boletines informativos
- E-mailings comerciales
- Campañas de SMS
- Material para punto de venta
Este apoyo de comunicación es:
- Esencial para gestionar y activar una red
- Clave para el éxito de operaciones de venta puntuales o campañas específicas
Ventajas:
- Especialización en programas de venta de vehículos usados
- Calidad premium en la ejecución
- Costes ajustados y plazos reducidos
Beneficios de las soluciones de venta y televenta para flotas con DEKRA
- Mayor rotación de stock gracias a equipos de ventas y televentas especializados en VO.
- Modelo comercial flexible, que se adapta a picos y valles de actividad sin sobredimensionar la estructura interna.
- Impulso a la venta digital mediante la plataforma Lineos y programas de animación comercial.
- Atención al cliente y reclamaciones profesionalizadas, que mejoran la experiencia del comprador.
¿Por qué elegir a DEKRA como partner de ventas de VO?
- Experiencia en toda la cadena de remarketing de vehículos usados
- Más de 550.000 vehículos de ocasión vendidos cada año en Europa a través de nuestras aplicaciones y soluciones de e-venta
- Único proveedor que combina televenta, e-venta, logística, facturación, call center y reclamaciones en un servicio integrado
- Capacidad para configurar modelos de implantación a medida para cada cliente y red
- Visión global y enfoque B2B orientado a rentabilidad y eficiencia operativa
Solicita más información para impulsar las ventas de tus vehículos usados
Nuestro equipo puede analizar tu situación actual y proponerte un modelo de venta y televenta adaptado a tus volúmenes y estacionalidad, tus canales de venta (red propia, B2B, subastas, etc.) y tus objetivos de rotación, valor residual y rentabilidad.