Externalización de necesidades operativas en automoción (BPO Automoción)
Nuestra solución de externalización (BPO) permite a fabricantes, redes de concesionarios, empresas de movilidad y flotas delegar acciones, roles y necesidades operativas que su equipo interno no puede asumir por falta de capacidad o por necesidad de especialización.
En un sector tan competitivo como el de la automoción, contar con un partner que ejecute estas acciones con metodología y trazabilidad es clave para mejorar la eficiencia, reducir la carga operativa y mantener una experiencia de cliente consistente.
En DEKRA ponemos a tu disposición equipos expertos, una forma de trabajo contrastada y herramientas de gestión y reporting para llevar a cabo operativas críticas con calidad y control.
Acciones operativas que podemos asumir por ti
Campañas de llamadas a revisión personalizadas
Nos encargamos de la ejecución completa de campañas de llamadas a revisión y operativas asociadas, garantizando un contacto consistente y trazable con el cliente.
Qué hacemos
- Planificamos la campaña y definimos el enfoque de comunicación.
- Ejecutamos la operativa de contacto y la gestión de respuestas.
- Coordinamos la gestión de citas y el seguimiento.
- Aseguramos la trazabilidad de la actividad y la homogeneidad en la atención.
Qué consigues
- Menor carga para tu equipo interno y mayor capacidad de respuesta.
- Una experiencia de cliente uniforme durante toda la campaña.
- Visibilidad del avance mediante seguimiento y reporting.
¿Quieres externalizar una acción concreta o una operativa completa? Cuéntanos qué necesitas delegar (labores, roles o acciones) y te propondremos un enfoque de ejecución con nuestro equipo.