Investigación de incidentes

¿Por qué investigar incidentes y casi incidentes?

La investigación de incidentes de proceso puede llevarse a cabo por parte de distintos actores, a menudo con objetivos diferentes en mente. Es, por ejemplo, un requisito legal dentro de las regulaciones específicas de accidentes graves como SEVESO en Europa u OSHA PSM en EEUU. Puede ser realizada por compañías de seguros que buscan responsabilidades, por política corporativa, por organismos gubernamentales o simplemente de forma voluntaria ya que se trata de una buena práctica.

Aprender de los incidentes es un elemento clave de cualquier programa de mejora en seguridad de procesos y un capítulo esencial en los sistemas de gestión de la seguridad de procesos (PSM). Es una parte fundamental del compromiso con la seguridad de procesos y un componente esencial para crear una cultura de aprendizaje en seguridad de procesos.

Desafortunadamente, a menudo el objetivo se limita a identificar qué falló, por qué falló y cómo evitar que vuelva a ocurrir ese incidente en particular. Rara vez se utiliza la investigación de incidentes como una herramienta de mejora mediante la búsqueda de las causas raíz.

Pero también es importante investigar los incidentes antes de que ocurran. El análisis de los llamados casi incidentes ofrece una oportunidad única para hacer frente a las causas, entender por qué no hubo una escalada en las consecuencias o por qué los sistemas han funcionado y de esta manera aprender lecciones para prevenir la ocurrencia de incidentes de procesos más graves.

¿Cómo prestamos este servicio?

La prestación de este servicio se ajusta específicamente a las condiciones acordadas con el cliente, y si existe una metodología corporativa específica disponible nos ajustamos a ella.

La competencia del equipo de investigación es fundamental para alcanzar un resultado satisfactorio, y lo más importante es identificar con la mayor certidumbre posible las causas del incidente tanto técnicas como organizativas, incluyendo el sistema de gestión de la seguridad de procesos. Es por este motivo que generalmente organizamos un equipo de consultores multi-disciplinario con un investigador principal y por lo menos un experto en la materia, incluyendo también personal del cliente.

Habitualmente una investigación de incidente consta de seis etapas:

• Preparación
• Recopilación de datos en la instalación incluyendo entrevista de testigos
• Formulación de hipótesis
• Análisis
• Resultados
• Recomendaciones

Entregamos un informe que incluye:

• Cronología de los acontecimientos
• Descripción de las causas subyacentes y contribuyentes
• Análisis detallado de las causas raíz: tecnología, programas y organización
• Acciones específicas de mejora

¿Cuál es nuestro valor añadido?

Independencia, objetividad, ética e integridad.

• Como organismo independiente no emitimos citaciones ni tampoco participamos en la asignación de responsabilidades, sino que usamos nuestra objetividad para proporcionar recomendaciones específicas y priorizadas para mejorar la seguridad de procesos.

Competencia

• Contamos con expertos en campos específicos tales como explosiones, incendios, fenómenos tóxicos y térmicos, y en todos los sectores de la industria de la seguridad de procesos.
• Peritos locales en la mayoría de los países.
• Conocimiento de herramientas de investigación de incidentes (Root Cause Analysis, TapRoot®, 5 Whys, Tripod, etc.).

Trayectoria

• Nuestro equipo global de consultores ha investigado cerca de 500 incidentes de seguridad de procesos en los últimos veinte años.
• Nuestras investigaciones abarcan de pequeña a gran escala, de ninguna lesión a múltiples fatalidades en una amplia variedad de sectores dentro de la industria de procesos.

Recursos

• Nuestros laboratorios tienen la tecnología y experiencia para investigar escenarios de incidente, analizar supuestos, y validarlos con evidencias empíricas
• Acceso a los recursos del grupo DEKRA para análisis adicionales, en caso necesario.

Capacidad de respuesta

• Nuestros expertos pueden estar disponibles para una investigación de incidente a muy corto plazo para asegurar la preservación de pruebas y evitar la pérdida de información vital.