Mejora del rendimiento de venta y posventa

Optimiza ventas, flotas, VO, eficiencia operativa y posventa en tu red de automoción

Impulsa resultados sostenibles actuando sobre las palancas que más impactan en tu cuenta de resultados: conversión comercial, rendimiento del VO, ventas de flotas, productividad de talleres y calidad del servicio posventa.

Mejorar el rendimiento en automoción exige un enfoque estructurado y orientado a la ejecución, con foco en procesos, equipos y experiencia de cliente. Aplicamos DEKRA ABC (Advanced Blended Coaching), que integra coaching digital y presencial con formación para impulsar mejoras medibles en rendimiento y ROI.

Las soluciones se organizan por ámbito de actuación para que accedas directamente al servicio que mejor encaje con tu objetivo.

Áreas de mejora en ventas y posventa

Diseño del programa de Vehículo de Ocasión Certificado (CPO)

Refuerza tu estrategia de VO con un programa CPO bien diseñado para sostener ventas, profesionalizar procesos y aumentar la confianza del comprador.

Beneficios clave para tu negocio de VO

Aumentar las ventas de coches usados, la actividad B2C y los valores residuales.
Atraer nuevos clientes y reforzar la retención hacia el taller.
Optimizar y estandarizar el posicionamiento de precios.
Incrementar la venta de paquetes de financiación, seguros y accesorios.
Mejorar la relación con el cliente y su satisfacción.

Qué incluye el diseño de un programa CPO eficaz

Estudio de mercado y benchmarking para identificar oportunidades y limitaciones.
Definición del posicionamiento y propuesta de valor (USP) del programa.
Apoyo en identidad visual, productos/servicios y promesa al cliente.
Recomendaciones para merchandising, punto de venta y comunicación.
Definición de estructura y condiciones para que los concesionarios formen parte del programa.
Guía del programa con normas, estándares y procesos a implementar.
Herramientas de dirección para supervisar el rendimiento por concesionario y del programa global.
Apoyo al desarrollo de la web del programa y del localizador de vehículos.

Implantación y control en red

Acompañamiento durante la implantación del programa.
Apoyo en la certificación de concesionarios y supervisión/control de estándares.
Seguimiento de progreso y ajustes cuando sea necesario, manteniendo el foco en la satisfacción del cliente.

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Mejora del rendimiento empresarial de los vehículos de ocasión (VO)

Convierte el VO en una línea estratégica y mejora ventas y rentabilidad con un plan de mejora personalizado basado en tu situación real.

Por qué el VO es una palanca estratégica

En un contexto de mayor fluctuación en coches nuevos, el VO es clave para sostener la rentabilidad y la sostenibilidad de concesionarios y redes. Optimizar procesos y procedimientos del negocio VO te permite acceder a su potencial y mejorar ventas y rentabilidad.

Qué se hace en este servicio

Diagnóstico exhaustivo del status quo y detección de carencias.
Plan de mejora personalizado orientado a objetivos y ROI.

Áreas de análisis habituales

Plan de negocio global, análisis y debate de KPIs.
Ingresos por ventas y posventa, y potencial de ventas local/regional.
Estructuras físicas, financieras y comerciales, y modus operandi.
Cuota de mercado y actividades de marketing.
Estado de digitalización del negocio.
Procesos y procedimientos, formación y entrenamiento, y apoyo a CRM.

Beneficios clave

Profesionalizar una línea estratégica de negocio.
Aumentar volumen de ventas y ROI.
Diversificar canales de abastecimiento.
Optimizar relaciones con clientes y mejorar satisfacción.
Ampliar base de datos de clientes.

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Mejora del rendimiento de la venta de flotas

Optimiza las ventas de flotas con un enfoque que va desde el análisis y la planificación de acciones hasta el seguimiento del progreso y el foco en objetivos.

Qué retos resuelve en ventas B2B de flotas

Las necesidades cambiantes de clientes, nuevos formatos de venta al por menor y tecnología avanzada exigen optimización específica de estrategias de flotas. Para vender flotas con rentabilidad, las estructuras y procesos deben ser funcionales y estar alineados.

Qué incluye el servicio

Análisis de tu organización en lo relativo a la gestión de ventas de flotas (según tus circunstancias).
Plan de acción personalizado y medidas de optimización basadas en el análisis.
Apoyo en la implementación y estrategias de seguimiento para controlar el progreso.
Enfoque a objetivos y soporte para la consecución de resultados.

Beneficios clave

Análisis externo de la gestión de ventas de flotas por expertos.
Planificación de prospectos, análisis de datos y mejora de satisfacción del cliente.
Mejora del rendimiento de ventas.
Aumento de volúmenes de posventa y piezas de repuesto.
Apoyo en licitaciones y concursos.
Consecución de objetivos.

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Mejora del rendimiento de las ventas de Vehículo Eléctrico (VE)

Prepara a tu equipo para vender VE con más solvencia, reforzando conocimiento y capacidad de respuesta ante dudas habituales del comprador.

Qué fricciones aborda en la venta de VE

Los compradores (flotas y particulares) suelen tener preguntas sobre:

Recarga y soluciones de carga (doméstica y pública).
Mantenimiento, posventa y reparaciones.
Eficiencia económica y uso cotidiano.
Autonomía, batería, costes de reparación y seguridad.

Cómo se trabaja el proceso comercial de VE

Coaching a lo largo de todas las fases del proceso: prospección, recepción de leads, presentación, negociación, entrega y seguimiento.
Refuerzo de conocimientos especializados: tecnología, mercado, funcionamiento y mantenimiento del VE.

Temas que pueden abordarse

Motivos para la transición al VE (incluyendo argumentos financieros y operativos).
Contexto de mercado del VE: evolución, factores de impulso, normativa e incentivos.
Tecnologías de VE: híbridos, VE puros, pila de combustible; términos y acrónimos.
Experiencia de conducción y optimización de autonomía.
Carga: AC/DC, rápida/ultrarrápida, y ayudas/subvenciones aplicables.
Superación de objeciones: autonomía/carga, durabilidad batería, costes de reparación y seguridad.

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Mejora del rendimiento del servicio posventa

Mejora el rendimiento de tu posventa tratando las causas, no los síntomas, con un enfoque basado en análisis y hoja de ruta.

Qué persigue este servicio

Aumentar satisfacción del cliente y eficiencia en posventa equilibrando factores económicos y de servicio.
Reforzar fidelidad (especialmente tras la garantía) y mantener operaciones rentables.
Mejorar procesos, calidad del trabajo y conversión de trabajos en rojo/ámbar para impulsar rentabilidad.

Retos típicos que se abordan

Fidelidad tras el periodo de garantía.
Interacción por canales preferidos del cliente.
Sensibilización del personal sobre expectativas actuales.
Optimización de procesos para máxima eficiencia.
Aprovechamiento de servicios existentes y gestión de recambios.
Eliminación de repetición de reparaciones.
Mejora de calidad de servicio y mano de obra.
Mejora de conversión rojo/ámbar.

Cómo se enfoca (método de trabajo)

Análisis cualitativo (proceso) y cuantitativo (KPI).
Enfoque en mercado regional, explotación del mercado, comunicación interna/externa y uso de sistemas existentes.
Consideración de evaluaciones CSI (Índice de Satisfacción del Cliente).
Plan detallado e individualizado con objetivos cualitativos y de KPI.
Coaching a equipos y apoyo a la implantación; trabajo in situ y escucha activa para ajustar medidas.
Informe final con logros del programa y hoja de ruta.

Beneficios clave de la mejora del servicio posventa

Enfoque estructurado con métodos y herramientas para la red.
Ingresos posventa sólidos, fiables y rentables.
Fidelidad y satisfacción sostenibles.
Equipo comprometido y capaz.

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Eficiencia de talleres y almacenes

Mejorar la eficiencia del taller y del almacén impacta en tiempos, organización y capacidad de servicio, con efecto directo en experiencia del cliente y resultados.

Qué problemas ayuda a resolver

En mantenimiento y reparación, cada minuto cuenta. Una organización fluida en taller y almacén es crítica para la rentabilidad de la red y para cumplir plazos de forma consistente.

Qué se trabaja en este servicio

Análisis y evaluación de flujos de trabajo y procesos existentes.
Estrategias organizativas para asegurar disponibilidad de recambios.
Planificación de horarios del taller según competencias del personal.
Optimización de espacio, equipos y recursos.
Mejora de satisfacción del cliente y capacidad para atraer, motivar y retener talento técnico.

Cómo se enfoca (método de trabajo)

Diagnósticos cualitativos (procesos) y cuantitativos (KPIs).
Plan de acción SMART y KPIs objetivo.
Formación para todo el equipo: asesores de servicio y personal de almacén.
Implantación de procesos y flujos guiados por KPI.
Herramientas y evaluaciones de gestión del cambio.
Recomendaciones adaptadas a sistemas existentes.

Beneficios clave

Productividad del taller.
Eficacia del almacén.
Técnicos y personal de soporte motivados.
Mejor comprensión del rendimiento gracias al benchmarking.

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Conoce DEKRA ABC

DEKRA Advanced Blended Coaching es la metodología que utilizamos para potenciar equipos y maximizar resultados en automoción. Integra coaching digital y presencial con formación y se utiliza en programas orientados a la ejecución y a la mejora del rendimiento. De hecho, su aplicación ha mostrado un ROI excepcional en diferentes proyectos. Descubre las características, la tecnología que utiliza y sus beneficios.

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¿Por qué DEKRA para mejorar tus servicios de automoción?

Con 100 años de trayectoria en automoción, aportamos experiencia sectorial y un enfoque práctico de mejora. Te acompañamos del análisis a la implantación y seguimiento de acciones para alinear procesos, equipos y experiencia de cliente y lograr mejoras sostenibles orientadas a resultados.

Casos de éxito de clientes

Ofrece un rendimiento de las ventas y un ROI superior

Una marca de automóviles líder en el mercado experimentó un gran aumento del rendimiento y un retorno de la inversión excepcional con DEKRA ABC.

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La óptima combinación de tecnología y experiencia

Cómo la combinación de tecnología, experiencia y DEKRA ABC aumentó el rendimiento de las ventas de una importante marca de automóviles.

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Catálogo: Programa posventa de la experiencia cliente

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