Auditorías mystery shopping
Detalles
Auditorías de estándares de marca en automoción
Controla el cumplimiento de tus estándares en toda la red
Las auditorías de estándares en automoción, camiones y maquinaria agrícola te permiten comprobar si tu red de concesionarios y talleres aplica de forma coherente los procesos, la imagen de marca y la experiencia de cliente que has definido.
Con DEKRA, obtienes una visión objetiva y comparable del grado de cumplimiento de tus estándares en venta y posventa, país por país y punto de venta por punto de venta.
Qué son y para qué sirven las auditorías de estándares
Las auditorías de estándares son evaluaciones sistemáticas de los requisitos que marca el fabricante o importador para su red: imagen, procesos comerciales, procesos de posventa, atención al cliente, uso de herramientas, etc.
Su objetivo principal es asegurar que tu marca se percibe de forma homogénea en todos los concesionarios y talleres, identificando desviaciones, buenas prácticas y oportunidades de mejora.
Beneficios de las auditorías de estándares
- Documentación y análisis de datos cuantificables in situ o en remoto.
- Experiencia de cliente más homogénea entre concesionarios y mercados.
- Base objetiva para tomar decisiones sobre red, inversiones, procesos, desarrollo organizativo y formación.
- Refuerzo de la imagen de marca y de la confianza del cliente final.
Gracias a una visión homogénea del cumplimiento de tus estándares de marca, puedes priorizar inversiones, formación y cambios operativos donde más impacto tienen. Convertimos los hallazgos de auditoría en información práctica para desarrollar tu red de forma coherente y sostenible.