Auditorías de estándares de marca en automoción
Controla el cumplimiento de tus estándares en toda la red
Las auditorías de estándares en automoción, camiones y maquinaria agrícola te permiten comprobar si tu red de concesionarios y talleres aplica de forma coherente los procesos, la imagen de marca y la experiencia de cliente que has definido.
Con DEKRA, obtienes una visión objetiva y comparable del grado de cumplimiento de tus estándares en venta y posventa, país por país y punto de venta por punto de venta.
Qué son y para qué sirven las auditorías de estándares
Las auditorías de estándares son evaluaciones sistemáticas de los requisitos que marca el fabricante o importador para su red: imagen, procesos comerciales, procesos de posventa, atención al cliente, uso de herramientas, etc.
Su objetivo principal es asegurar que tu marca se percibe de forma homogénea en todos los concesionarios y talleres, identificando desviaciones, buenas prácticas y oportunidades de mejora.
Qué incluyen nuestras auditorías de estándares
Nuestras auditorías de estándares pueden abarcar, entre otros aspectos:
- Instalaciones, localización y potencial inmobiliario, tanto desde el punto de vista objetivo como de percepción del cliente.
- Calidad, estado y adecuación de equipos y herramientas.
- Señalización, imagen de marca y etiquetado de precios.
- Pruebas de conducción técnicas y demostraciones al cliente.
- Servicios de mantenimiento y reparación, así como experiencia de los técnicos.
- Profesionalidad, actitud y desempeño del personal de ventas, posventa y asistencia.
- Procesos informáticos y herramientas de gestión.
- Situación económica y estabilidad financiera del negocio, cuando sea aplicable.
Gracias a una visión homogénea del cumplimiento de tus estándares de marca, puedes priorizar inversiones, formación y cambios operativos donde más impacto tienen. Convertimos los hallazgos de auditoría en información práctica para desarrollar tu red de forma coherente y sostenible.