Auditorías mystery shopping en automoción
Cliente misterioso para medir la experiencia real de tu red
Los programas de mystery shopping en automoción te permiten conocer, sin filtros, cómo viven tus clientes la experiencia de venta y posventa en tu red.
DEKRA diseña y ejecuta auditorías de cliente misterioso que te aportan una visión real de lo que ocurre en cada punto de contacto.
Qué es y para qué sirve el mystery shopping en automoción
El mystery shopping consiste en enviar clientes misteriosos que actúan como clientes reales para evaluar la atención recibida, el cumplimiento de procesos y la percepción global del servicio.
En automoción, es una herramienta clave para medir cómo se aplican los protocolos comerciales, cómo se asesora al cliente y cómo se vive la experiencia de marca en concesionarios y talleres.
Qué incluyen nuestros programas de mystery shopping
Nuestros programas de cliente misterioso pueden abarcar:
- Visitas presenciales a concesionarios y talleres.
- Llamadas telefónicas a centralitas, talleres y centros de contacto.
- Interacciones digitales (formularios web, chat, lead online, etc.).
- Escenarios definidos según tu estrategia (consulta, compra, posventa, recambio, etc.). Los resultados pueden servir de base para planes de evaluación y desarrollo del personal.
- Informes detallados por visita, con observaciones, valoraciones y evidencias.
- Cuadros de mando por red, país o zona para seguimiento global.
Los resultados de cliente misterioso van más allá de una foto puntual de la experiencia: señalan oportunidades claras de mejora en procesos, guiones y formación. Con nuestros informes y workshops, transformas esos insights en acciones concretas que tu red puede aplicar de inmediato.