Auditorías mystery shopping en automoción
Análisis sin censura de la experiencia de tus clientes a través de nuestras estrategias de cliente misterioso
Accede a una evaluación objetiva y detallada de la experiencia de tus clientes con nuestros servicios de mystery shopping en automoción. A través de un análisis exhaustivo, basado en experiencias reales y sin filtros, te ayudamos a mejorar la calidad de tus servicios de venta y posventa, optimizar el rendimiento del personal y asegurar la satisfacción de tus clientes.
Qué ofrecemos
- Evaluación integral de la experiencia del cliente: analizamos cómo tus clientes perciben el servicio en cada punto de contacto, desde la primera interacción hasta la atención posventa.
- Rendimiento del personal de primera línea: identificamos la calidad, eficacia y el nivel de atención proporcionado por tus empleados, ayudándote a detectar necesidades de formación y mejoras en el proceso.
- Cumplimiento de normas y estándares: garantizamos que tus servicios cumplen con los más altos estándares de calidad en todo momento, lo que se traduce en una mayor satisfacción del cliente y fidelización.
- Benchmarking y análisis de competencia: comparamos tu servicio con el de la competencia, permitiéndote mejorar tu propuesta y destacar en el mercado.
- Satisfacción y percepción de marca: evaluamos no solo el desempeño operativo, sino también la percepción que tus clientes tienen de tu marca, para fortalecer tu reputación y posicionamiento.
Definimos los objetivos y establecemos una estrategia alineada con tus necesidades.
Como proveedor de servicios reconocido en todo el mundo y con años de experiencia en el sector de la automoción, los auditores de DEKRA aplican una metodología probada y ofrecen soluciones eficaces, garantizando resultados fiables. Además, como proveedor único, te ahorramos tiempo y dinero con servicios flexibles y un contacto centralizado para todas tus necesidades. Esto asegura que siempre mantengas los más altos estándares de calidad en cualquier circunstancia, apoyando el éxito de tu negocio a nivel global.