Apoyo en la dirección y gestión de eventos
Conseguir una fidelidad de los clientes gracias a la gestión de clientes potenciales y la asistencia en eventos
En un mercado intensamente competitivo y dinámico, se necesitan ideas nuevas y métodos refinados para atraer y retener a los clientes. Proporcionamos apoyo experto y con visión de futuro para la gestión de clientes potenciales y la planificación de eventos, centrándonos en crear relaciones sólidas con los clientes desde el principio.
Captar nuevos clientes y fidelizarlos es lo que sustenta las redes de automoción y los concesionarios. Nuestros conocimientos y experiencia pueden guiarle en el perfeccionamiento de sus procesos de gestión de clientes potenciales, así como en el diseño de eventos de ventas que le ayuden a crear una experiencia memorable para el cliente al tiempo que cumple sus objetivos.
Le ayudamos a tomar la iniciativa, contactando con clientes potenciales en una fase temprana del proceso de toma de decisiones a través de nuestros centros de captación de clientes potenciales y transmitiendo después los contactos útiles a sus asesores de ventas. Podemos ayudarle a planificar y llevar a cabo eventos de ventas personalizados para alcanzar sus objetivos, aumentar el tráfico peatonal e impulsar las ventas B2C. Nuestros expertos le mostrarán cómo integrar estos importantes elementos en su estrategia global de gestión de las relaciones con los clientes.
Sus ventajas:
- Sistema en línea claramente estructurado para la gestión de clientes potenciales
- Seguimiento oportuno, procesamiento óptimo de prospectos y cualificación de compradores potenciales
- Crecimiento de las ventas y ampliación de la base de clientes
- Mayor satisfacción y fidelidad de los clientes
Nuestro enfoque
La creación de relaciones sólidas con los clientes empieza pronto, con una gestión eficaz de los clientes potenciales, e incluye estrategias para aumentar la satisfacción y la fidelidad, como eventos especiales. Puede confiar en nuestra experiencia en estas áreas a la hora de crear una experiencia excepcional para el cliente.
Gestión de clientes potenciales
Trabajamos con usted para definir claramente su grupo o grupos objetivo, de modo que nuestro centro de contactos pueda iniciar el contacto con compradores potenciales prometedores. Los contactos están estructurados y se centran en temas predefinidos que probablemente den lugar a clientes potenciales sólidos.
También recopilamos información importante sobre los vehículos actuales y los planes de compra de los clientes potenciales. Estos datos precalificados se ponen a su disposición inmediatamente a través de un sistema en línea específico que muestra el estado de procesamiento actual de cada cliente potencial precalificado. A continuación, sus asesores comerciales se ponen en contacto rápidamente con el cliente potencial, abordan sus necesidades y preocupaciones y cierran la venta con éxito. Nuestros asesores le apoyan activamente con su experiencia en el establecimiento de procesos eficientes de gestión de clientes potenciales y en la conversión de éstos en ventas.
Gestión de eventos y asistencia
Para desarrollar todo su potencial, un evento automovilístico requiere una cuidadosa planificación y personalización. Nuestros expertos colaboran estrechamente con usted para ofrecerle servicios integrales de eventos de ventas privados, entre los que se incluyen:
- Diseño del evento, desde la planificación hasta la ejecución
- Puntos de venta (POS) y materiales de marketing
- Identificación de criterios de segmentación para su base de datos de clientes
- Gestión de citas y perfiles de recepción de clientes, entre otros
- Encuestas de satisfacción del cliente
- Formación, entrenamiento e información de todos los participantes clave durante y después del evento
¿Por qué DEKRA?
- Somos un equipo de consultores, agentes telefónicos y expertos en eventos de automoción con amplia experiencia en el sector.
- Disponemos de un conjunto de servicios de gestión de las relaciones con los clientes, que incluye un lead center y planificadores de eventos, destinados a optimizar la experiencia del cliente.
- Estamos especializados en sistemas de gestión de leads eficaces y de alta conversión, y en apoyar los objetivos de nuestros clientes.