Auditorías Mystery en Automoción
Análisis sin censura de la experiencia de tus clientes con nuestros servicios de auditorías mystery
Al ofrecer una oportunidad única para la evaluación crítica y las estrategias de mejora basadas en experiencias reales de los clientes, nuestras auditorías mystery en automoción te proporcionan una valiosa información sobre la calidad de tus servicios posventa y el rendimiento de tu personal de primera línea.
Desarrollamos paquetes eficaces de auditoría mystery para ayudar a quienes operan en el sector de la automoción a evaluar objetivamente los servicios y el personal de primera línea desde el punto de vista del cliente. Nuestros expertos auditores analizan exhaustivas listas de comprobación basadas en los sentimientos reales y las experiencias individuales de sus clientes. Se proporciona información detallada para un debriefing inmediato del personal relevante in situ y, a continuación, se organiza en un informe final fácil de entender.
Siguiendo un enfoque paso a paso para planificar, lanzar y ejecutar tu campaña de auditoría mystery de automoción, los expertos de DEKRA llevan a cabo servicios integrales de acuerdo con sts necesidades, incluyendo:
- Examinar y crear la comunicación del cliente potencial misterioso
- Realizar llamada misteriosa
- Analizar el sitio web y las redes sociales del concesionario
- Proporcionar un punto de referencia de la competencia
- Obtener una primera impresión de las instalaciones, observar las actividades in situ
- Entrevistar a los clientes y registrar los datos del cuestionario
- Preparar el informe inicial y realizar un interrogatorio pedagógico sobre el terreno al personal pertinente
- Controlar, registrar y entregar el informe final en los cinco días siguientes a la visita de auditoría in situ
Nuestros servicios de auditoría mystery en el sector de la automoción pueden personalizarse para responder a cualquier reto al que puedas enfrentarte. Como proveedor de servicios reconocido en todo el mundo y con años de experiencia en el sector de la automoción, trabajamos para ayudarte a garantizar que tus representantes ofrezcan consistentemente el excelente servicio que tus clientes necesitan para que tu empresa alcance el éxito.
Benefíciate de nuestra experiencia
- Llevamos a cabo servicios objetivos y fiables de auditoría mystery
- Los experimentados auditores de automoción de DEKRA aplican una metodología probada y ofrecen soluciones eficaces
- Nuestro análisis detallado te ayuda a garantizar el cumplimiento de tus elevados estándares en cualquier circunstancia
- Como proveedor único, te ahorramos tiempo y dinero con servicios flexibles y un contacto centralizado
- Nuestros servicios están diseñados para aumentar la satisfacción del cliente y reforzar tu imagen de marca