Gestión de campañas y renovación de contratos
Un recorrido excepcional del cliente desde la venta hasta la renovación del contrato
Unas campañas de venta y posventa bien diseñadas, así como unos procesos eficientes de renovación de contratos, añaden valor al recorrido del cliente y diferencian su marca de la competencia. Nuestros expertos pueden ayudarle a atraer y retener clientes con estrategias basadas en una amplia experiencia en el sector.
Para que los concesionarios y las redes de distribuidores prosperen, es necesario perfeccionar cada etapa de la experiencia del cliente, desde la primera visita hasta la renovación del contrato y el servicio posgarantía. Nuestros expertos le ayudarán a diseñar campañas eficaces que aprovechen sus puntos fuertes y reconozcan las oportunidades para atraer nuevos negocios y retener a los clientes. Le mostramos cómo anticiparse al final de los contratos de arrendamiento existentes puede inspirar fidelidad y crear oportunidades de mejora, así como construir asociaciones más sólidas.
Como asesores de confianza de líderes del sector, conocemos la industria del automóvil, sus retos y tendencias. Le ayudamos a crear un itinerario del cliente que destaque su satisfacción y garantice unos ingresos sostenibles para su empresa.
Sus ventajas
- Aumento de las ventas mediante la dirección y canalización activas de los productos
- Procesos eficientes para captar y retener clientes potenciales
- Un sistema fiable para satisfacer las necesidades de los clientes y aprovechar las oportunidades
- Satisfacción y fidelización de los clientes
Nuestro enfoque
Conocemos el valor de las campañas de ventas y posventa bien diseñadas y de los procesos de renovación de contratos. Son componentes importantes en el recorrido del cliente y vitales para el éxito de redes y concesionarios. Nuestros expertos cuentan con los conocimientos y la experiencia necesarios para ayudarle a perfeccionar y personalizar estos elementos y aprovechar su potencial.
Gestión de campañas
Trabajamos estrechamente con nuestros clientes para diseñar campañas de ventas y posventa de éxito que produzcan un retorno de la inversión (ROI) apreciable. Nuestros servicios incluyen:
- Análisis de clientes y productos potenciales
- Identificación de clientes potenciales dentro y fuera de la base de datos actual
- Diseño e implementación de la campaña, incluidos guiones de llamada, centro de llamadas, etc.
- Generación de clientes potenciales
- Evaluación del ROI basada en KPI predeterminados
Aprovechamos nuestros conocimientos y experiencia en el sector para diseñar campañas de ventas que aprovechen las tendencias del mercado y los cambios en el comportamiento de los consumidores sin perder de vista las circunstancias específicas de cada uno de nuestros clientes. El resultado es un crecimiento de las cifras de ventas, de las horas de taller facturables y de los ingresos por piezas de recambio para obtener un ROI excepcional.
Renovación de contratos
Sabemos que tomar la iniciativa en la renovación de los contratos de leasing es una estrategia infalible para retener a los clientes y maximizar los ingresos. Mantener los datos organizados y actualizados, destacar la atención al cliente y garantizar una comunicación eficaz requiere planificación y experiencia, y ambas cosas pueden proporcionarlas nuestros especialistas en renovación de contratos. Nuestros servicios incluyen:
- Verificación y organización de todos los datos relevantes: datos del concesionario, contactos del cliente, calendario de renovación, preferencias de modelo, etc.
- Transferencias de información fluidas: comunicación de información al personal de ventas y supervisión de la gestión de las solicitudes de los clientes.
- Mantener la relación con el cliente: dar prioridad a su satisfacción.
- Creación e identificación de oportunidades: actualizaciones, gestión de clientes potenciales
- Análisis de los resultados del concesionario: reconocimiento de los puntos fuertes y tratamiento de los puntos débiles.
¿Por qué DEKRA?
- Somos asesores de confianza de los líderes del sector automovilístico con talento para identificar oportunidades y construir sólidas relaciones con los clientes.
- Disponemos de una amplia cartera de ofertas de gestión de clientes para complementar nuestros servicios de renovación de contratos.
- Estamos especializados en la creación de planes y procesos optimizados de renovación de contratos adaptados a las necesidades de nuestros clientes y con la vista puesta en maximizar los ingresos por arrendamiento.