Evaluación del personal de los agentes y concesionarios
Assessments especializados para desarrollar el talento de tu red
La evaluación del personal de venta y servicio en tu red de automoción te permite conocer sus competencias reales, identificar talento y priorizar acciones de desarrollo.
DEKRA diseña y ejecuta programas de assessment específicos para equipos de concesionarios y agentes.
Qué es y para qué sirve la evaluación del personal en automoción
La evaluación del personal (assessment) es un proceso estructurado para medir las competencias, conocimientos y comportamientos de los profesionales que interactúan con tus clientes: asesores comerciales, asesores de servicio, recepción de taller, etc.
Sirve para alinear los perfiles de tu red con tu estrategia de marca, detectar brechas de capacidades y diseñar planes de formación y desarrollo más efectivos.
Qué incluyen nuestros programas de evaluación del personal
Podemos ayudarte a evaluar, entre otros aspectos:
- Competencias comerciales (venta consultiva, cierre, gestión de objeciones, etc.).
- Competencias de servicio (orientación al cliente, comunicación, resolución de incidencias).
- Conocimientos técnicos y de producto, cuando sea relevante.
- Uso de herramientas y procesos corporativos .
- Habilidades blandas (trabajo en equipo, adaptación al cambio, iniciativa, etc).
Las herramientas pueden incluir:
- Cuestionarios online y pruebas de conocimientos.
- Entrevistas estructuradas y conductuales.
- Role plays y dinámicas prácticas.
- Observación in situ en contextos reales.
Evaluar a tu equipo con un enfoque estructurado te permite invertir en las capacidades que realmente impulsan el negocio. Los programas de assessment de DEKRA unen el talento de tu red con tus objetivos de marca, proporcionando una hoja de ruta clara para el desarrollo de tus profesionales.